القائمة الرئيسية
عربة التسوق

سياسة الاسترجاع والضمان

سياسة الضمان:

تؤكد سياسة الضمان لدى اللهيب، أن يكون منتجك محمياً ضد أي عيوب في المواد أو التصميم أو الصناعة بعد شراء المنتج. 

•   في حالة وجود أي عيب في التصنيع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز خدمة اللهيب المتاحة بالفروع ماعدا المنتجات التى يشملها ضمان الوكيل ويكون الوكيل هو المختص بالضمان وليس اللهيب.

•   لا ينطبق الضمان على أي حالات أخرى غير حالات عيوب الخامات أو المواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استرجاع قيمة المنتج بحسب ما تم شراءه "ويرجع هذا القرار وفقًا لتقدير قسم خدمة مابعد البيع". 

•   لا يغطي الضمان كل المنتجات مثل المنتجات المستهلكة، لذا تحقق دائماً من تصنيف المنتج لمعرفة ما إذا كان يتضمن فوائد الضمان. 

•   يوفر اللهيب ضمان لمدة 12 شهراً "عام كامل"، للمنتجات التي تم شراؤها، كما أن الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان لا يعطي الحق في تمديد فترة الضمان أو تجديدها. 

•   في حالة تعذر إصلاح المنتج لكنه لا يزال خاضعاً للضمان، سنقوم باستبداله أو سيتم إعادة المال لك بالكامل إذا لم يتوفر البديل.

في حالة تسليمك المنتج إلى إحدى فروع اللهيب، فإنك توافق على أن يقوم اللهيب بإصلاح المنتج، كما تمنح الإذن لاستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك فيما يتعلق بخدمة الإصلاح. 


 سياسة الاسترجاع:

تمتع بتجربة تسوق سهلة ومريحة ومختلفة، مع متجر اللهيب، وسياسة استرجاع تجعلك تثق في منتجات اللهيب، وإليك شروط الاسترجاع:

تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريح استلامك أي منتج.

يمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائه بسهولة، دون أي تعقيدات.

إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو لا يعمل بالطريقة المطلوبة، أو لا يطابق الموصفات المعلنة على الموقع، يكون له حق استرجاعه خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام، وسوف يرد لك ثمن المنتج بالكامل.

في حالة اكتشاف أن المنتج غير أصلي، يرد لك ثمن المنتج بالكامل.


الحالات التي قد تضر فيها لإرجاع المنتج:

في حالة تلقيت منتج معيب أو تالف:

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه، وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعبوة والفاتورة.


بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع, سنقوم بفحصه وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف , فسوف نقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ انتهاء الفحص.

في حالة تلقيت منتج خاطئ:

في حالة تلقيت منتج خاطئ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها، وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يومًا.


هناك بعض الحالات التي يصعب على اللهيب فيها دعم الإرجاع، وتلك الحالات هي:

•   إذا تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد، وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام. 

•  إذا كان المنتج يتم استخدامة لمرة واحدة او لا يمكن لعميل أخر أستخدامة كمنتجات الحماية وخلافه واذا كان في غير نفس الحالة التى تلقيته عليها.

•   المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف. 

•   أي شيء مفقود سؤاء العبوة أو اي من محتوياتها التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والاكسسوارات. 


في حالة غيرت رأيك، وتريد إرجاع المنتج:

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مخصوما منه رسوم الشحن المطبقة.

أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 7 يوماً لإعادته من تاريخ عملية الشراء، مع مراعاة ألا يكون المنتج في قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع، وأن يكون في حالته الأصلية.


الوقت المستغرق لاستلام المنتجات المرتجعة:

في العادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. 


استرداد المبلغ الخاص بك إذا كان الدفع من خلال بطاقة الائتمان:

 إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائٔتمان الخاص بك، فسيتم رد المبلغ المدفوع في صورة رصيد بحسابك لدى متجر اللهيب ويمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على موقع اللهيب أو تحويل الرصيد إلي بطاقتك التى تم السداد بها ، وقد يستغرق المبلغ المدفوع من 7 الي 15 يوم عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

استرداد المبلغ الخاص بك إذا كان الدفع من خلال "الدفع عند الاستلام": 

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من اللهيب وسيتم إضافته إلى المحفظة الخاصة بك، ويمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على موقع اللهيب، أو تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.


رسوم الشحن عند إرجاع المنتج:

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التي يشوبها عيب أو غير المطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، ويتكفل اللهيب بجميع رسوم الشحن. 

رسوم الشحن الخاصة بالمنتجات التى يحدث بها خلل وتكون داخل فترة الضمان تكون مجاناٌ خلال فترة 14 يوم فقط من تاريخ الشراء .

يتحمل العميل رسوم الشحن 50 ريال فقط لا غير عند مرور 14 يوم من تاريخ الشراء وذلك لأرسال المنتج للضمان واعاده ارسال المنتج بعد الصيانة او بعد الأستبدال.